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          1. 为了搞体验,欧莱雅、丝芙兰、雅诗兰黛都在新技术上做文章

            时间:2020-06-23

            這兩年,傳統零售行業,尤其是服裝類實體零售,不斷曝出關店、破產的消息,而美妝行業卻相對一片盎然。不過,美妝行業無論實體店還是在線商店,都面臨著消費體驗不佳的問題。在實體店內,用戶往往要在挑選、試妝和卸妝之間不斷徘徊,試裝品的衛生隱患也困擾著很多人,而線上用戶則對商品是既看不到精品 國產 自在自線也摸不著。

            因此,不少企業都開始借助新技術來尋找有關體驗升級的解決方案。而AR(強現實技術)在這個時候似乎成瞭美妝商傢們樂此不疲的選項,該技術在手機App和美妝門店的交互式試妝鏡上都得到瞭廣泛應用。

            日前,法國美妝集團歐萊雅(L’Oréal)就在虛擬試妝應用領域又搞瞭點事情。

            據悉,法歐萊雅宣佈與美妝數字技術應用開發商Perfect Corp(玩美移動)展開合作,幫助用戶在Perfect旗下的美妝應用YouCam Makeup上完成虛擬試妝體驗。此次合作後,歐萊雅旗下的多個美妝品牌都將通過YouCam Makeup完成虛擬試妝體驗,包括美寶蓮、蘭蔻以及YSL等品牌。而前不久,Perfect Corp還為巴黎歐萊雅制作瞭64款虛擬妝容。

            對此,歐萊雅集團首席數字官Lubomira Rochet表示:“虛擬試妝、AR購物以及美妝教程等,幾乎成為現代美妝消費必不可少的因素,而這些服務恰好也正中消費者下懷,幫助我們提高瞭轉化率。”

            Perfect Corp的首席執行官Alice Chan說道:“用戶在App中試妝後可以直接跳轉到相應彩妝產品的官網進行購買,也可以通過App的提示和指引到線下店直接購買。這一合作可以為歐萊雅用戶提供一種新的消費體驗,改變消費者從發現產品到試用及購買的整個過程。”

            事實上,除瞭歐萊雅之外,雅詩蘭黛和絲芙蘭等都在不斷為美裝事業的數字化而奮鬥著,也先後帶來瞭多種新型美妝技術。

            比如,絲芙蘭曾在去年1月就推出瞭試妝應用,並在今年年初時宣佈與AR試妝應用V宜傢女irtual Artist擴大合作范圍,新增瞭眼妝、唇妝及假睫毛試妝功能,還可直接把消費者導向絲芙蘭官網購買頁面。另外,今年3月,絲芙蘭還在紐約開設瞭一間1050平米的數字化門店,店內配備瞭虛擬試妝鏡Tap and Try、平板電腦美妝區Beauty Studio以及監測皮膚濕潤度的獨傢數字工具Moisture Meter等。

            上個月,雅詩蘭黛與加拿大AR技術公司ModiFace合作,在官網和手機APP上增加瞭試妝相機功能,通過後者的臉部追蹤和光感渲染等技術,使在線試妝更仿真。4月份時,雅詩蘭黛又與前文提到的AR技術的公司YouCam合作,在英國兩傢店內推出瞭可以試30種不同的口紅顏色的試妝設備。

            今年6月18日,天貓在線下8個城市搭建瞭19新零售體驗館,並與CPB、蘭蔻等合作發佈瞭AR天眼、未來試妝鏡等一系列技術驅動的體驗活動。

            當然,運用起新技術,這些美妝大咖的玩法遠不止試妝應用那麼簡單。譬如,ModiFace還曾推出過直播試妝軟件,以及可檢測和評估個人皮膚問題的Skin AI技術。Perfect Corp也有即時分析膚色的AI技術,據悉,未來它還能實時分析皮膚狀態,精準讀懂用戶的臉等。

            那麼,是不是使用瞭AR、VR、AI等新型技術就真的能解決美妝行業購物體驗不理想的問題,提高購物轉化率呢?這些技術在美妝行業的應用又會不會成為新的趨勢呢?

            絲芙蘭數據部副總裁Mary Beth Laughton稱,“絲芙蘭想通Virtual Artist把購買流程變得更高效、更直觀並且更有趣,而這個(試妝)應用也確實做到瞭。它幫助消費者更快地找到適合的色號,同時還起到瞭導購的作用。”絲芙蘭意大利總經理也表示,該技術不僅完全省去瞭顧客試妝的麻煩,也幫助絲芙蘭省去瞭準備小樣和化妝工具的費用。

            “通過AR技術可以很詳實地介紹雅詩蘭黛的產品。”雅詩蘭黛全球品牌總裁Stephane de la Faverie說。他還表示,現在雅詩蘭黛要在各個渠道包括手機移動端、網頁端,還有平板電腦端都增加這個新功能,並且最終要導向產品頁面,這樣才能讓這個技術“有最大的影響力”。

            ModiFace的創始人兼首席執行官ParhamAarabi則表示,化妝品公司用試妝技術不僅可以吸引80後、90後消費者的註意力,同樣也能拉動銷售額。“關於雅詩蘭黛這個品牌,我們還沒有拿到詳實的數據。但雅詩蘭黛集團旗下的另一個品牌SmashBox自從和我們合作使用AR技術後,銷售數據很樂觀。”Parham Aarabi說。

            Perfect Corp的首席執行官Alice Chang也指出,他們發現旗下的AR試用功能激發瞭消費者在購買決策上的動力。另外還有數據顯示,Perfect Corp用戶的購物轉化率是不使用這款App的受訪者的1.6倍,同時前者在美妝上的花費是後者的2.7倍。這款App上的AR試用版塊將美妝銷售額提升瞭2倍,甚至將一些品牌的銷售額提升到超過6倍。

            當然,也有不少業內人士對此提出瞭質疑。其表示,消費者可能在這些應用推出的初期會出於好奇心去嘗試,但彩妝的體驗絕不僅僅局限於色彩在皮膚上的整體效果呈現,還包括皮膚感受、持久度、是否暈妝等很細化的問題。“彩妝產品上臉的體驗效果才會更真實,虛擬的試妝隻能解決視覺上的問美女gif趴跪式動態圖 題而已。”

            據悉,AR試妝的核心是通過人臉識別技術跟蹤臉部的關鍵點,然後再通過增強現實技術呈現出化妝的效果。從技術的角度來看,實際效果和各傢公司的智能識別算法有關,所以有些試妝應用效果可能會和某些特效相機一樣失真,也暫時不能解決皮膚感受的問題。

            “目前來看,大多數AR技術在美妝行業的應用更像是一種營銷推廣手段,他們隻是把AR和人工智能的結合作為一種宣傳噱頭。”有評論指出,“不過,在科技快速發展的當下,更多地思考怎樣為消費者帶來更好的產品和購物體驗,並利用新技術來解決問題,終歸是沒有錯的。體驗式零售是大勢所趨,美妝行業或許可以成為創新前沿。”


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